什么是業(yè)務(wù)流程外包

　　業(yè)務(wù)流程外包BPO(BusinessProcessOutsourcing)，是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的職能部門，將這些流程或職能外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對這些流程進(jìn)行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務(wù)處理、政策服務(wù)、索賠管理、人力資源、財(cái)務(wù)）都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。外包供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對這些職能進(jìn)行管理。一些BPO合同是根據(jù)服務(wù)水平進(jìn)行支付的，將供應(yīng)商的收入與業(yè)務(wù)績效或成本節(jié)約程度練習(xí)起來。
　　從這一定義中我們可明確三點(diǎn)：第一，BPO是將公司的部分業(yè)務(wù)對外承包，即把原來由公司內(nèi)部處理的某些業(yè)務(wù)交給公司外部實(shí)體去完成。因此，對外包業(yè)務(wù)與外部承包人的確定有一個權(quán)衡與選擇的問題。第二，以BPO模式運(yùn)作的公司與外部承包人之間是“長期合同”的關(guān)系。即一種責(zé)、權(quán)、利明確的，長期穩(wěn)定的關(guān)系。第三，實(shí)現(xiàn)BPO運(yùn)作，其出發(fā)點(diǎn)與最終目的只有一個，使公司股票增值，即增大贏利。
　　從某種意義上說，外包已經(jīng)存在了幾十年——特別是在制造業(yè)部門，它是一種降低成本的手段。最早的外包活動嘗試主要由大企業(yè)進(jìn)行，集中在信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域。現(xiàn)在，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)方面的進(jìn)展，以及帶寬能力的增加，外包范圍有擴(kuò)大，包括一系列管理事務(wù)，因而，企業(yè)現(xiàn)在可以“卸下”整個業(yè)務(wù)職能。目前，BPO服務(wù)的提供涉及金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷售和營銷等領(lǐng)域。
　　對于具體的BPO服務(wù)來說，其復(fù)雜程度不盡相同，既有數(shù)據(jù)輸入或開列賬單等基本的管理職能，又有需要具備決策和解決問題能力的較為復(fù)雜的事務(wù)。事務(wù)復(fù)雜程度增加，提供BPO服務(wù)所需的技能水平也隨之上升。
　　 BPO有許多鮮明的特點(diǎn)，有利于加快企業(yè)的發(fā)展，有可能成為“新千年里公司發(fā)展的新模式”。
　　第一，BPO能有效地改善輔助業(yè)務(wù)對核心業(yè)務(wù)的支持作用，增加整體贏利。公司業(yè)務(wù)可劃分為核心業(yè)務(wù)與輔助業(yè)務(wù)，BPO運(yùn)作的主要對象是對整體業(yè)務(wù)起支撐作用的輔助業(yè)務(wù)，如財(cái)務(wù)、系統(tǒng)等。這些輔助業(yè)務(wù)對外承包給專業(yè)化公司后，其業(yè)務(wù)質(zhì)量能得到顯著而迅速的改善，從而對核心業(yè)務(wù)起到推動作用，增加整體贏利。
　　第二，BPO能進(jìn)一步突出對核心業(yè)務(wù)的重點(diǎn)管理，同時實(shí)現(xiàn)對輔助業(yè)務(wù)的有效控制。將部分輔助業(yè)務(wù)外包，有助于公司管理層以更多的時間和精力，將更多資源投入到核心業(yè)務(wù)上。而在輔助業(yè)務(wù)管理上，作為業(yè)務(wù)承攬方的外部專業(yè)化公司，對其承攬項(xiàng)目的服務(wù)等級、成本構(gòu)成、質(zhì)量檢測等有著明確的標(biāo)準(zhǔn)和承諾，這樣，公司就可根據(jù)合同的履行情況實(shí)行對輔助業(yè)務(wù)的成本—質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
　　第三，BPO在提高外包業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時，也將這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域改變成為具有創(chuàng)造性的領(lǐng)域。在公司內(nèi)部，輔助業(yè)務(wù)常被視為“日常性工作”，是一筆“經(jīng)常性費(fèi)用”。當(dāng)由外部專業(yè)化公司的雇員們接手這些業(yè)務(wù)后，這些業(yè)務(wù)的性質(zhì)不再是“日常性工作”，而是“新的就業(yè)機(jī)會”。他們能以一種充滿激情的態(tài)度，富有創(chuàng)造性地去完成這些工作。此外，外部專業(yè)化公司常常是所從事業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的技術(shù)領(lǐng)先者，他們對所承包的業(yè)務(wù)施以優(yōu)化設(shè)計(jì)、科學(xué)運(yùn)作與管理，并跟蹤最新技術(shù)發(fā)展，不斷更新公司的系統(tǒng)。
　　第四，BPO有利于在新的市場環(huán)境中打破傳統(tǒng)的行業(yè)(業(yè)務(wù))界線，與外部公司形成跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的聯(lián)合，構(gòu)成長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，增強(qiáng)彼此的競爭力。
　　第五，BPO有利于控制和降低生產(chǎn)成本。由于實(shí)現(xiàn)了對輔助業(yè)務(wù)的成本—質(zhì)量控制，對業(yè)務(wù)進(jìn)行更新與優(yōu)化設(shè)計(jì)，采用先進(jìn)技術(shù)等，因此能有效地控制成本。

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