人力資源管理的所有活動(dòng)都應(yīng)建立在明確的底層邏輯之上，否則容易陷入忙碌而無效甚至產(chǎn)生反效果的狀態(tài)。今天，我將圍繞HR領(lǐng)域的幾個(gè)核心底層邏輯展開討論，并分享一些總結(jié)和見解。
01.文化生成后
雖然普遍觀點(diǎn)認(rèn)為“文化先行”，即企業(yè)在創(chuàng)立之初就應(yīng)構(gòu)建企業(yè)文化體系，但我的主張是“文化生成后”。
對(duì)于組織內(nèi)的員工而言，確實(shí)是在入職之初便能強(qiáng)烈感受到文化差異，能否快速適應(yīng)并遵循這套文化規(guī)則至關(guān)重要。然而，從HR的專業(yè)視角出發(fā)，文化應(yīng)當(dāng)是從實(shí)際行為中自然衍生出來的結(jié)果。
我堅(jiān)信：任何企業(yè)文化本質(zhì)上都是企業(yè)內(nèi)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)以及組織整體在日常活動(dòng)中可重復(fù)的行為模式經(jīng)過提煉后的概念性要素。因此，它必然是一個(gè)后期生成的過程，而非作為一項(xiàng)孤立的“技術(shù)工程”來刻意設(shè)計(jì)或建設(shè)。
成功的企業(yè)能夠確保其形成的文化概念與規(guī)劃中的文化藍(lán)圖相吻合，而大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況往往是理想與行動(dòng)存在脫節(jié)，“說是一套，做起來卻是另一套”。例如，曾為模擬影像產(chǎn)業(yè)先驅(qū)的柯達(dá)，盡管其企業(yè)文化中宣稱“永遠(yuǎn)追求行業(yè)最前沿科技水平”，但最終卻因大企業(yè)病及經(jīng)營(yíng)慣性未能真正體現(xiàn)這一文化特質(zhì)。
所以，我們不應(yīng)以工匠般的技術(shù)思維去精細(xì)雕琢企業(yè)文化，而是要關(guān)注那些滲透于公司聲明、規(guī)章制度、價(jià)值觀實(shí)踐、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織架構(gòu)、決策原則、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、沖突解決機(jī)制、福利政策、培訓(xùn)活動(dòng)等顯性或隱性的方方面面。真正的文化在于實(shí)際行動(dòng)，而非掛在墻上的宣言。即便是最資深的HR專家也無法在短期內(nèi)人為塑造一套完美的企業(yè)文化。
02.組織穩(wěn)定優(yōu)先
如同文化一樣，組織的概念似乎抽象，但實(shí)際上更為具體實(shí)在。組織的核心是人及其互動(dòng)關(guān)系：人員聚集構(gòu)成了組織的基礎(chǔ)條件；同時(shí)，這種人群間的相互作用產(chǎn)生了獨(dú)特的組織效應(yīng)。
在組織內(nèi)部，人際關(guān)系的紐帶既維系著團(tuán)隊(duì)凝聚力，也可能成為束縛個(gè)人創(chuàng)新力的枷鎖。因此，HR面臨的挑戰(zhàn)是如何在保持進(jìn)取精神與維護(hù)穩(wěn)定性、推動(dòng)個(gè)人發(fā)展與遵守組織規(guī)范之間取得平衡。
但我認(rèn)為，組織首要的任務(wù)是保持穩(wěn)定。穩(wěn)定的觀念可能引發(fā)HR與業(yè)務(wù)部門之間的分歧，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門傾向于進(jìn)攻性策略和短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，而HR則更注重長(zhǎng)期視角。
維持組織穩(wěn)定意味著保障內(nèi)部規(guī)則、人際關(guān)系以及利益分配機(jī)制的基本穩(wěn)固。若缺乏穩(wěn)定性，則可能導(dǎo)致秩序破壞，進(jìn)而造成團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩，而這通常是業(yè)務(wù)失敗的根本原因。當(dāng)然，這并不是排斥變革，組織發(fā)展（OD）的實(shí)質(zhì)就是推動(dòng)必要的組織變革。然而，真正的變革絕非易事，一個(gè)健康的組織更多時(shí)間應(yīng)處于相對(duì)穩(wěn)定的周期，而非頻繁經(jīng)歷變革期。
03.KPI的戰(zhàn)略角色
HR對(duì)KPI并不陌生，負(fù)責(zé)績(jī)效模塊的HR每年都會(huì)投入大量精力處理相關(guān)事務(wù)。然而，多數(shù)員工對(duì)KPI持消極態(tài)度，往往拖延填寫，因?yàn)樗灰自O(shè)定且與獎(jiǎng)金掛鉤。
實(shí)際上，KPI的本質(zhì)不單純是績(jī)效問題，更是戰(zhàn)略問題的核心表現(xiàn)。
KPI的核心價(jià)值在于通過設(shè)立明確的目標(biāo)和指標(biāo)，確保公司的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略任務(wù)得以有效落實(shí)。如果說戰(zhàn)略是一個(gè)宏大的愿景，那么KPI則是將愿景細(xì)化為具體的執(zhí)行路徑。每一項(xiàng)KPI都有其不可替代的重要性，就如同每一條溪流對(duì)匯聚成大海的貢獻(xiàn)一樣不可或缺。
因此，CEO應(yīng)當(dāng)作為KPI的主導(dǎo)者，他們對(duì)待KPI的態(tài)度決定了戰(zhàn)略究竟是空中樓閣還是可實(shí)現(xiàn)的力量源泉。
04.績(jī)效多元解讀
盡管許多人在潛意識(shí)中將績(jī)效等同于KPI，但在我看來，績(jī)效更像是一個(gè)多維度的概念，可以根據(jù)不同情境進(jìn)行不同的詮釋。
通常情況下，績(jī)效至少承載三種主要含義：
戰(zhàn)略解碼：通過績(jī)效工具將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行為和指標(biāo)，如KPI/OKR/BSC等，旨在確保戰(zhàn)略落地實(shí)施。
職責(zé)評(píng)價(jià)：通過設(shè)置相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)，衡量員工是否完成工作職責(zé)，并以此為依據(jù)發(fā)放獎(jiǎng)金。此時(shí)，績(jī)效的關(guān)鍵在于公平客觀，具備客觀數(shù)據(jù)的崗位可以直接采用實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估，無需預(yù)設(shè)指標(biāo)。
發(fā)展促進(jìn)：視績(jī)效過程為員工發(fā)展的過程，強(qiáng)調(diào)共識(shí)達(dá)成、持續(xù)溝通、關(guān)鍵事件記錄以及輔導(dǎo)教練等手段，以促進(jìn)員工潛力挖掘和業(yè)績(jī)提升。
混淆這些不同主旨會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理混亂不清，這也是績(jī)效管理難度增加的一個(gè)重要原因。
05.組織學(xué)習(xí)勝過傳統(tǒng)培訓(xùn)
組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)雖有交集但內(nèi)涵迥異，組織學(xué)習(xí)甚至可以被視為培訓(xùn)的高級(jí)形態(tài)。
傳統(tǒng)的培訓(xùn)往往聚焦于知識(shí)技能傳授，有時(shí)也用于傳播理念和增進(jìn)共識(shí)。然而，培訓(xùn)往往局限在顯性知識(shí)和良好經(jīng)驗(yàn)的傳遞上。
相比之下，現(xiàn)代組織面對(duì)的最大挑戰(zhàn)并非缺乏顯性知識(shí)和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，而在于如何從自身的失敗和挫折中汲取教訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)理論大師阿吉里斯提出的“組織學(xué)習(xí)”概念，更加強(qiáng)調(diào)從負(fù)面經(jīng)歷中獲取經(jīng)驗(yàn)和建立避免重蹈覆轍的機(jī)制。因此，相較于傳統(tǒng)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)的價(jià)值更加深遠(yuǎn)。
如果將組織學(xué)習(xí)融入到培訓(xùn)體系中，所采用的培訓(xùn)方式也應(yīng)該不同于傳統(tǒng)方法，更側(cè)重于反思與迭代成長(zhǎng)。
06.福利與活動(dòng)的功能區(qū)別
在HR部門中，員工關(guān)系崗位除了處理基本勞動(dòng)關(guān)系外，通常還負(fù)責(zé)兩項(xiàng)常規(guī)工作——發(fā)放福利和舉辦活動(dòng)。但從功能角度來看，這兩者有著本質(zhì)區(qū)別。
福利的核心目的是提升員工幸福感，當(dāng)員工感受到公司待遇優(yōu)厚時(shí)，可能會(huì)增強(qiáng)滿意度，進(jìn)一步提高敬業(yè)度，并回饋公司。然而，在新的時(shí)代背景下，福利逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N“保健因素”，單純的福利發(fā)放難以起到顯著的激勵(lì)作用。
至于活動(dòng)，其初衷不應(yīng)僅僅視為另一種形式的福利。除提高員工滿意度外，活動(dòng)更重要的使命是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與緊密聯(lián)系。活動(dòng)作為一種人際交往的載體，是增強(qiáng)情感聯(lián)結(jié)的最佳時(shí)機(jī)。只有通過這樣的互動(dòng)機(jī)會(huì)，才能建立起信任、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而構(gòu)筑起一張緊密的人際網(wǎng)絡(luò)。
畢竟，一個(gè)優(yōu)秀的組織始終致力于使所有成員都能在網(wǎng)絡(luò)中緊密相連，協(xié)同共創(chuàng)。
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